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国家公务员考试资料:人际沟通

知满天教育网     发布时间: 2018-07-03     信息来源:      点击数:

  国家公务员考试资料:人际沟通

 

  国考面试题都是特定考察题目,不仅考察考生的能力与素质,还会考察面试人的沟通能力以及应变能力。

  【例】领导让你和同事负责一个活动,但是你对活动不熟,同事对这个活动也不积极,领导找你谈话,假设主考官是领导,你怎么沟通,现场模拟一下?(选自2015年2月3日上午国家公务员考试外交部面试真题)

  这道题的提问方式简明扼要,直指考察要素——沟通。通常情况下,考生可结合答题思路“态度——原因——化解——避免”对其进行思考做答。但有相当多考生囫囵吞草生搬硬套答题思路,不太理解沟通题目考察的内涵,对答出亮点则更是难上加难。这类题目又该如何作答才能有效解决呢?

  首先,明确沟通目标。换句话说即“为什么要进行沟通”,解决现有的问题。那么透过题干的字面意思,剖析题目中的核心问题即是打开沟通类题目的第一把钥匙。在本题中的背景中“我和同事负责一个活动,我对活动不熟,同事也不积极”,现在要跟领导沟通,其目的其实是为了促进活动的开展和进行。

  其次,沟通的内容要切中要害,即不兜圈子,注意避开雷区解决题干中的问题。在题目中,围绕着“我”的核心目的“跟同事一起把活动做好”,但是存在“活动不熟和同事不太积极的问题”,这就是 “我”在题干背景中遇到的困境,有困境就有诉求。 领导在这个活动中关心的是什么,活动的进度、活动的效果。那么跟领导沟通的内容就呼之欲出了。领导关心的事项,和诉求!但,这不是全部,鉴于领导是吩咐工作的人,也是整个工作方向的引路人,结合诉求如果可以给出自身解决问题的想法倾听领导的建议那真真是极好了。在这道题目中同事态度不太积极其实是个雷区,是否向领导告知,如果告知,告知的核心目的是为了促进活动的执行,所以不要抢到同事的态度,客观讲问题才是王道。

  再次,沟通要注意方式。沟融方式有直接有间接,根据对方的性格、事件的紧急程度、进行有效取舍。需要考虑哪些因素呢?沟通的时机、氛围、场合是否合适?有句话叫做“见人说人话,见鬼说鬼话”话糙理不糙。沟通对象的身份和自己的身份决定哪些话能说那些话不能说,那些话要委婉提示,哪些话要严明厉害,话要说到什么程度。

  最后,沟通不是单向的输出,而是一种双向的互动。如果仅仅站在自己的角度去论述,而听众并未听到,或者听进去,那么沟通就变成了倾诉,即沟通是无效的。所以如果能让对方听到自己的言论,甚至让对方愉快的听进去,则是沟通高手的段位了。所以在沟通原则里有先处理心情,再处理事情这一说。在本题中,题干不涉及明显的的情绪障碍设置,故情绪处理不是必要环节。但是基于情绪分负面和正面两种,本题中如果通过沟通能增加正面情绪,则是锦上添花之妙笔。

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